اعلانات جوجل

كلمات لارضاء العميل الغاضب

العميل الغاضب

كيف تتعامل مع العميل الغاضب


ارضاء الناس جميعهم غاية لا تدرك في العموم ولكن في الاسواق ارضاء العميل غاية ممكن أن تُدرك في حالة ابتعدت عن بعض الكلمات التي يجب أن لا يسمعها ولا يحب العميل سماعها سنبدأ في سرد مجموعه من كلمات عليك تجنبها وكلمات اخري لارضاء العميل عليك اتباعها في الحياه بصفة عامة.
أنت في متجرك ربما يأتي إليك عميل يشتكي من شىء فهناك كلمات عليك تجنبها وكلمات اخري عليك أن تشبعه منها فإلي حوار مع العميل القادم إليك بشكوي من منتج تبيعه مثلا.

كلمات ممنوع استخدامها للعملاء

  • أنت الوحيد اللي بتشتكي
تجنب استخدام هذه الجمله لأننا علي علم بأن 2% من العملاء أو اكثر قليلا هم الذين يشتكون وعليك أن تشكر العميل أنه يشتكي ممكن يُظهر عيوب لم تنتبه إليها حينها عليك أن تشكره وتطلب منه سماع الشكوي مع وعد بالحل وتشكره لأنه بيشتكي لك بدلا من ان يشتكي منك في اوساط المستهلكين والعملاء المحتملين.
  • اهدأ لو سمحت 
لا تستخدم هذه الكلمات لأنها تأتي بنتيجة عكسية سيقول لك انا هادئ ويبدأ في العصبية.
ما تعليش صوتك 
بالفعل هذه الجملة تستفز العميل وتجعل نبرة صوته في الارتفاع مع قول أنا صوتي كدا.
  • اتكلم باحترام
قم باستفزاز العميل مسبقا بهذه الكلمات وفلت زمام الامور وأنت تتجاوز معه وتحول المشكلة إلي شخصية وتتهمه بعدم الاحترام عندها يدور الحوار في إتجاه أن العميل يقول انا لن اشتري منكم ثانية فتقول 
  • الرازق هو الله 
أو الرزق لا يقف علي احد أنا معك ان الرازق هو الله ولكن خذ بالاسباب وحاول سماع العميل والاصغاء إليه ومشاركته المشكلة مع وعد بالحل بدلا من أن يقولك لك انا ساشتكي لجهة كذا فتقول له 
  • أعلي ما في خيلك اركبه
يا نهار الوان ويتحول الموضوع إلي نزاع لا يعلم مداه إلا الله وتقول له تعالي يا محترم نقعد ونشوف حقي وحقك ومين اللي غلطان 
  • حقي وحقك 
تجنب هذه الكلمات ولا تحاول ان تضع العميل في وضع استجواب ولو حصل واستجاب سيتكلم في الجزء الذي يخصه وحينها ستقول له
  • انت كذاب 
يا نهار الوان غير الالوان اللي فاتت ، هنا محتاجين شيخ العرب همام علشان يهدي الامور.

كيف ترضي العميل 

استمع إلي العميل وتجاوب معه وكن في صفه وشاركه الحوار بكلمات لصالحه يعني ( عندك حق والله تزعل أنا لو مكانك كنت زعلت اكتر من كدا ) حينها سيميل العميل إلي الهدوء ، يجب عدم التجاوز بالقاء أي كلمات تعني التجاوز في حق العميل ومحاولة شخصنة الموضوع الأمر الذي سيطور الموضوع اكثر ، عليك أنتشكر العميل أنه لفت انتباهك لمشكلة ما بدلا من أن يشتكي لغيرك منك .

إرسال تعليق

0 تعليقات